রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট, আমাদের সুরক্ষা প্রতিশ্রুতি

q789 তে অ্যাকাউন্ট খোলার অর্থ আমাদের শর্তাবলী মেনে চলা। আমরা স্পষ্ট রেখেছি কীভাবে জমা-উত্তোলন কাজ করে, আপনার তথ্য সুরক্ষিত থাকে এবং কখন আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট সীমিত করতে পারি। প্রতিটি পেমেন্ট রেইল — bKash, Nagad, Rocket — আমাদের নীতির অংশ।

অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণপেমেন্ট নীতিস্থানীয় নিয়মকানুনলাইভ ক্যাসিনো ও স্লটস
q789 আপনার অ্যাকাউন্ট, আমাদের সুরক্ষা প্রতিশ্রুতি
সহায়তা চ্যানেল

যখন আপনার প্রশ্ন থাকে বা সমস্যা হয়

আপনার অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট বা শর্তাবলী সম্পর্কে প্রশ্ন থাকলে আমরা এখানে আছি। লাইভ চ্যাট ২৪/৭ খোলা থাকে — মোবাইল অ্যাপ বা ওয়েব লবি থেকে সরাসরি যোগাযোগ করুন। ইমেইল বা মোবাইল পেমেন্ট সাপোর্টের মাধ্যমেও পৌঁছাতে পারেন। যেকোনো লেনদেন সংক্রান্ত সমস্যা জানালে আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ফিরিয়ে দেব।

লাইভ চ্যাট অ্যাপ বা ওয়েবসাইট থেকে সরাসরি আমাদের সাথে কথা বলুন। সাধারণত ৫ মিনিটের মধ্যে সাড়া…
ইমেইল সাপোর্ট সাপোর্ট@q789 এ লিখুন বিস্তারিত সমস্যার জন্য। যাচাইকরণ বা লেনদেন রেকর্ড চাইতে পারেন। সাধারণত ২৪…
পেমেন্ট সাপোর্ট bKash, Nagad, Rocket লেনদেনে সমস্যা? অ্যাপে নোটিফিকেশন পাবেন কখন পুনরায় চেষ্টা করতে হবে। রেফারেন্স…
আমরা কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

আপনার ডেটা ও অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

আপনার অ্যাকাউন্ট এবং লেনদেন তথ্য এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত থাকে। আমরা আপনার পেমেন্ট ডেটা সরাসরি সংরক্ষণ করি না — শুধুমাত্র যাচাইকৃত লেনদেন রেকর্ড রাখি। ডিভাইস লগইন থেকে জমা-উত্তোলন পর্যন্ত প্রতিটি পদক্ষেপ মনিটর করা হয়। আপনার তথ্য পরিবর্তন, মুছে ফেলা বা অ্যাক্সেস নিয়ে প্রশ্ন থাকলে সাপোর্টে জানান।

লগইন নিরাপত্তা

প্রতিবার লগইনে OTP ভেরিফাই করুন। আপনার মোবাইল নম্বর এবং পাসওয়ার্ড শুধুমাত্র আপনি জানেন। সন্দেহজনক ডিভাইস থেকে লগইন করলে অতিরিক্ত যাচাই হয়।

জমা সুরক্ষা

bKash, Nagad, Rocket থেকে আপনার পাঠানো অর্থ সরাসরি q789 অ্যাকাউন্টে যায়। প্রতিটি লেনদেনে আমরা স্টেটাস ট্র্যাক করি এবং ব্যর্থ জমা ১৫ মিনিটের মধ্যে ফেরত দিই।

উত্তোলন নীতি

আপনি যে ওয়ালেট দিয়ে জমা দিয়েছেন সেখানেই উত্তোলন হয়। প্রতিটি উত্তোলনে আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স মেলানো হয়। সাধারণত ৩০ মিনিটের মধ্যে বা পরদিন সকালে পৌঁছায়।

কুকি ও ট্র্যাকিং

আমরা শুধুমাত্র ফাংশনাল কুকি ব্যবহার করি — লগইন স্টেট, ভাষা পছন্দ এবং নিরাপত্তা টোকেন সংরক্ষণের জন্য। বিজ্ঞাপন বা তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং নেই।

ডেটা ধারণ

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও লেনদেন রেকর্ড আমরা ৭ বছর রাখি — স্থানীয় আইনি প্রয়োজনে। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ৬ মাসের মধ্যে মুছে দেওয়া হয় বা আপনার অনুরোধে।

পরিবর্তন অনুরোধ

আপনার নাম, ফোন বা ঠিকানা পরিবর্তনের জন্য সাপোর্টে ইমেইল পাঠান প্রমাণ সহ। অ্যাকাউন্ট হোল্ডার ছাড়া কেউ পরিবর্তন অনুমোদন করতে পারে না।

শর্তাবলী সম্পর্কে প্রায়শ জিজ্ঞাসা করা প্রশ্ন

এখানে এমন বিষয় রয়েছে যা খেলোয়াড়রা অনেক সময় জানতে চায়। আপনার অঞ্চলের নিয়ম, পেমেন্ট প্রক্রিয়া, অ্যাকাউন্ট সীমাবদ্ধতা এবং যখন আমরা শর্তাবলী আপডেট করি তা এখানে আছে। যদি আপনার প্রশ্নের উত্তর এখানে না থাকে তবে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস এবং পেমেন্ট সুবিধা আপনার স্থানীয় আইন অনুযায়ী নির্ধারিত হয়। বাংলাদেশে বসবাসকারী ব্যবহারকারীরা bKash, Nagad, Rocket এর মাধ্যমে জমা-উত্তোলন করতে পারেন। সাইন আপের সময় আপনার অঞ্চল নির্বাচন সঠিক রাখুন।

অ্যাপ বা ওয়েবসাইটে লগইন করে 'জমা করুন' ট্যাপ করুন। আপনার পছন্দের পেমেন্ট পদ্ধতি নির্বাচন করুন, পরিমাণ লিখুন এবং 'পরবর্তী' টাপ করুন। স্ক্রিনে দেখানো অ্যাকাউন্ট নম্বরে আপনার ওয়ালেট থেকে অর্থ পাঠান। সাধারণত এক মিনিটের মধ্যে জমা নিশ্চিত হয়।

আপনি যে ওয়ালেট থেকে জমা দিয়েছিলেন সেখানে উত্তোলন হয়। প্রায় সব লেনদেন ৩০ মিনিট থেকে এক ঘণ্টার মধ্যে পৌঁছায়, কিন্তু সাপ্তাহিক শেষে বা রাত ১টা থেকে সকাল ৯টার মধ্যে লেনদেন পরদিন প্রসেস হতে পারে।

অসংগত লেনদেন, জালিয়াতির সন্দেহ বা শর্তাবলী লঙ্ঘনে আমরা অ্যাকাউন্ট সীমিত করি। এর মধ্যে একাধিক অ্যাকাউন্ট থেকে একই পেমেন্ট ব্যবহার বা কোনো ব্যবহারকারীর পক্ষ থেকে জমা দেওয়া অন্তর্ভুক্ত। সীমিত হলে সাপোর্টে যোগাযোগ করে কারণ জানতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর লেনদেন রেকর্ড স্থানীয় আইনের কারণে ৭ বছর রাখা হয়। আপনার নাম, ফোন এবং ঠিকানা ৬ মাসের মধ্যে সিস্টেম থেকে মুছে দেওয়া হয়, অথবা আপনি সাপোর্টে অনুরোধ জানাতে পারেন তাৎক্ষণিক মুছে ফেলার জন্য।

আমরা যখন কোনো প্রধান শর্তাবলী আপডেট করি আপনার অ্যাকাউন্টে নোটিফিকেশন পাঠাই। ছোট সংশোধন বা স্পষ্টিকরণের জন্য শুধুমাত্র এই পৃষ্ঠা আপডেট হয়। প্রতি মাসে চেক করুন যাতে কোনো পরিবর্তন মিস না হয়।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে 'ডেটা অনুরোধ' বিভাগে যান। আপনার লেনদেন ইতিহাস, ব্যক্তিগত তথ্য বা সম্পূর্ণ ডেটা ডাউনলোড করতে বলুন, অথবা অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ জানান। আমরা সাধারণত ৩০ দিনের মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানাই।